芜湖市勘察测绘设计研究公司有限责任公司用户服务满意制度

为了充分了解顾客对于服务的满意程度，进一步获取顾客的需求和意见，发现本公司产品和服务存在的问题和改进的机会，持续改进质量，环境和职业健康安全管理体系，实现并增强顾客满意，特制定本规定。

第一条  根据质量、环境、职业健康安全管理体系文件要求，对顾客满意程度的优化你信息进行追踪监视和测量，评价所建立的质量，环境，职业健康拿全管理体系的有效性和识别可改进的机会。

第二条  各相关部门或人员负责收集，传递顾客满意程度的信息；生产管理部（市场开发部）负责统计，分析顾客满意度调查表，电话记录，电子邮件所反馈的信息，并提出改进措施，最大程度地满足客户要求。

第三条  生产管理部应确保通过适当的方式和渠道与顾客进行充分的沟通和交流，对于获取的信息应予以记录并保存。

第四条  生产管理部所有人员应利用外出的各种活动，进一步获取顾客的需求和意见，发现本公司产品和服务存在的问题和改进的机会，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，积极与顾客沟通，收集有关信息及时分析，处理，必要的时候反馈给公司领导或相关部门。

第五条 生产管理部每年应以调查表（见附件）等形式，系统地了解顾客对本公司产品和服务的意见。

第六条  技术质量部应定期对业主方进行回访并收回顾客满意度调查表，调查结果作为顾客满意度评价和实现改进的依据。顾客满意度调查表汇总后交生产管理部统一保管。

第七条  技术质量部在接到用户反馈信息后，应及时通知有关责任部门，商讨处理措施。对有重大质量问题的反馈信息，还应及时上报分管副总经理，组织有关责任部门分析商讨处理措施，并应根据用户的要求及实际情况提出开发或者改进建议，将建议交由分管副总经理批准，以便及时采取纠正或预防措施，更好的提供优质的服务，最大程度地满足客户要求。

附件：顾客满意度调查表

顾客满意度调查表

表号：WHKCY-CX-8.2.1-01                               序号：           

尊敬的顾客：

您好！芜湖市勘察测绘设计研究院有限责任公司全体同仁严于律己，为了进一步倾听您对我院勘测产品质量的意见和服务的心声，本院设计了顾客满意度调查表，敬请您能客观公正评价，以便我们持续改进，最大限度地满足您的要求，提高顾客满意度。

请在您认为合适的选项括号内打“√”，或在划线处填写文字。

芜湖市勘察测绘设计研究院有限责任公司    总经理：

                                                      年    月    日

调查内容：

1·产品的可靠性：  很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）

2·合同执行情况：  很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）

3·员工服务态度：  很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）

4·成果服务态度：  很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）

5·产品的后续服务：很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）

6·合同签订：      很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）

7·成果资料的包装：很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）

8·收费价格：      很满意（ ）满意（ ）一般（ ）不满意（ ）很不满意（ ）

9·我院的产品及服务与您知道的其他勘测单位比较：

                      很好（ ）较好（ ）一样（ ）稍差（ ）很差（ ）

10·您是否愿意再次需要我院的产品及提供的服务：

            很满意（ ）比较满意（ ）不一定（ ）不太愿意（ ）很不愿意（ ）

您认为需要改进的其他意见：

为了方便和您沟通，请填写以下资料：

姓名：                  电话：                  日期：                 

单位：                                      单位签章：